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Certificación en servicio post venta para Nissan en Colombia

Bogotá, Mayo de 2012. Durante la inauguración del nuevo Centro de Colisión de Nissan en Bogotá, fue entregado de manos de Roberto Ortega Subdirector de Postventa para Latinoamérica de Nissan México, un reconocimiento al servicio postventa en Colombia.

Esta certificación llamada AS- DOS  Nivel II que ha ganado el concesionario de NISSAN ubicado en la calle 13 # 50-69, es un proceso en el que se invirtieron aproximadamente dos años, tiempo en el que se realizaron mejoras técnicas, de servicio y de atención al cliente para lograr la excelente calidad de primer nivel en el contexto de Nissan en el mundo.

Roberto Ortega, subdirector de Postventa para Latinoamérica de Nissan México, asegura que “Este es un reconocimiento a nivel mundial que se está entregando a los centros de servicio que, como el Taller de Servicio de Calle 13, cumplen el requerimiento de Nissan en temas de post venta y con esto también queremos reconocer el trabajo en equipo y la inversión que Dinissan ha realizado en todas sus mejoras”.

En la implementación del proceso de certificación se miden varios aspectos como; cualificación del capital humano; como ingenieros industriales y expertos en temas específicos; inversión de tiempo y dinero para la implementación de mejoras en procesos, pero el principal y más importante aspecto que se destaca es la satisfacción del cliente, de la cual se  tiene una medición mensual de toda la región, incluido México. El resultado de esta medición para Colombia reflejó un crecimiento de los índices de satisfacción de los clientes de NISSAN calle 13, que se espera siga mejorando. Todo este proceso estuvo bajo la supervisión del Instituto Tecnológico de Monterrey, un organismo prestigioso a nivel mundial.

“El parque automotor de Nissan en Colombia ha crecido mucho por encima de las expectativas por eso mismo hay que acelerar en estos procesos para atender bien a la gente y aprovechar en términos de negocio esa posibilidad pero siempre con la satisfacción del cliente” afirmó Juan Carlos López López gerente Nacional de Mercadeo de NISSAN en Colombia.

Y agregó que “Este es un reconocimiento que se hace al trabajo en equipo que se ha venido implementando y mejorando durante un par de años, ha sido un trabajo arduo con el que se ha buscado siempre la excelencia en el servicio y que es lo que queremos mantener. Nuestro siguiente reto es el reconocimiento DCI, como Centro de Servicio donde se involucra la parte de ventas”.



En la foto: Carlos Torres Gerente General de Talleres Nissan, Jaime Ranjel Jefe de Taller Calle 13, Roberto Ortega Subdirector de Postventa para Latinoamérica de Nissan México y Enrique Vargas Gerente General de Nissan Colombia.

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