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Volvo, con altos índices de satisfacción en servicios postventa

Escrito por Prensa Volvo Jueves, 29 de Julio de 2010 17:14

Volvo, la marca de vehículos sueca líder en seguridad preventiva y que en Colombia es distribuida exclusivamente por Chaneme, anunció que, dentro del fortalecimiento de su servicio postventa y tras revisar los índices de satisfacción al cliente, con un 90%, son claros los avances y  buenos resultados de la marca en esta materia.

Desde la creación del Centro de Servicios de Bogotá, en el año 2008 y el fortalecimiento de los centros de las ciudades de Barranquilla, Cali y Medellín, Volvo ha mostrado mejores índices de satisfacción y esto se debe al mejoramiento en la atención, los tiempos de entrega y una mayor oferta de servicios.

Entre los servicios que Volvo está ofreciendo a sus clientes a través de sus centros de servicios están los llamados Directos o Rápidos, como cambios de llantas, aceite, filtro, batería, luces y frenos, de manera cómoda, rápida y segura y con excelentes precios para sus clientes.

Otro servicio es el Ejecutivo, a través del cual al cliente se le recuerdan las citas de servicio de su auto Volvo e incluso se recoge el carro del cliente. Además, si el cliente lleva el carro, en Bogotá, Volvo se encarga de su traslado desde el centro de servicios hasta su destino.

Para los Volvos usados, con más de 6 años de uso, la marca ofrece un plan de servicio Esencial que tiene una excelente alternativa de bajo costo para hacer mantenimiento a estos vehículos.

En el tema de Repuestos Originales, Volvo también ha hecho una buena tarea ampliando los inventarios y la gama de estos, con más de 15.000 referencias que soportan los diferentes sistemas que componen distintos autos de Volvo. Adicionalmente se destacan los buenos tiempos de entrega, lo que ha mejorado notoriamente la satisfacción del cliente.

Además, para mayor comodidad y con el aprovechamiento de las nuevas tecnologías de la información, Volvo brinda vía internet la posibilidad de cotizar repuestos, solicitar citas y hacer seguimiento de servicio

En cuanto a Colisiones y Pintura los centros de servicios Volvo tienen excelentes estándares que garantizan la calidad de sus servicios, para ofrecer reparaciones perfectas.

Otro punto importante en el que los centros de servicios de Volvo han hecho un especial énfasis es en la amplia gama de Accesorios para las diferentes versiones, tales como: sillas de seguridad para niños, tapetes, ganchos de remolque, portacartas, sistemas de entretenimiento, rines, entre otros, que se ofrecen a los clientes de la marca.

Y claro, no podía faltar, el Centro de Servicios, un lugar especialmente cómodo y agradable con estación de cafetería, señal wifi, televisores con señal de cable y siempre y como el mejor valor la atención del personal de Volvo.

Todos estos factores sumados, y el continuo esfuerzo por ser más eficaces, han dado buenos resultados en la evaluación de índices de satisfacción de los clientes de Volvo y por esto la marca está pensando siempre en cómo ser más eficiente.