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Toyota de Colombia S.A. crea nueva dirección posventa

Escrito por Prensa Toyota de Colombia Lunes, 28 de Junio de 2010 22:33

Bogotá, Junio de 2010 – Toyota de Colombia S.A anunció la creación de una nueva Dirección Posventa con el propósito de fortalecer todas las operaciones del área, brindando soporte estratégico a su red de concesionarios y promoviendo la eficiencia del servicio al cliente.  La Dirección Posventa es de vital importancia para la la filial japonesa, siendo la ventana principal de contacto con sus clientes y el área que brinda el respaldo en el servicio técnico y de repuestos.

"Hemos venido trabajando un enfoque de posventa porque nos hemos dado cuenta que en la actualidad tanto la industria automotriz como los requerimientos de los usuarios están en continuo cambio. La imagen de las empresas depende de la capacidad que tienen de responder a las necesidades de los clientes frente a lo que ellos solicitan”, afirma el Sr. Luis Alberto Ángel, promovido a la Dirección Posventa en Toyota de Colombia S.A.

La nueva dirección  está constituida por la Gerencia de Servicio, Gerencia de Repuestos y una nueva Gerencia de Customer Satisfaction, la cual cuenta con un equipo de 9 especialistas cuyo enfoque continuo es el de promover y potenciar el desarrollo estratégico de esta área, tomando en cuentas las necesidades de los clientes Toyota y garantizando una experiencia satisfactoria y de calidad. 

Para la Dirección Posventa no sólo será de gran importancia contar con un equipo humano capacitado y comprometido sino también contar con una constante retroalimentación de sus consumidores para obtener una sólida y duradera relación, superando sus expectativas. Las actividades de postventa continúan con el esfuerzo inicial de la fuerza de ventas desde el momento en que el cliente adquiere su Toyota.

Acerca de Toyota de Colombia S.A.

Toyota de Colombia S.A. oficializa su presencia en el país como filial de Toyota Motor Corporation a partir del mes de septiembre de 2009, estrenando una nueva sede para sus oficinas administrativas, almacén central de repuestos y un centro de formación con tecnología de punta, considerada como una de las más avanzadas de Latinoamérica entre los distribuidores de la marca.

Asimismo, dentro de este proyecto de nueva infraestructura y tecnología, el distribuidor estrenó un centro de formación comercial con réplica a escala de una sala de ventas de un concesionario alineado con la visión de la marca enfocada no sólo en construir vehículos sino también en construir personas y brindar la mejor capacitación para su fuerza de ventas.

Actualmente Toyota de Colombia S.A. cuenta con una sólida red de 23 puntos de ventas distribuidos a lo largo del territorio nacional, en la cual comercializa su exitoso portafolio de productos: Prado, Hilux, Fortuner, Fortuner Urbana, Corolla y Land Cruiser 70.